De plus en plus de consommateurs font face à une nouvelle tendance sur Amazon : des vendeurs proposent des bons d’achat en échange d’avis élogieux. Malgré l’interdiction formelle d’Amazon et les lois qui encadrent ces pratiques, elles continuent de persister. Pourtant, ne vaut-il pas mieux travailler sur le service client d’un côté, et travailler sur son e-reputation de l’autre, avec des entreprises telles que Net Wash ?
Des bons d’achat contre des avis 5 étoiles
Sur Amazon, il n’est pas rare que des clients découvrent une surprise dans leur colis. Au-delà du produit commandé, certains acheteurs reçoivent un flyer leur offrant un bon d’achat à déduire d’une prochaine commande. Toutefois, cette offre n’est pas sans contrepartie. Pour bénéficier de cette réduction, il leur est demandé de publier un avis positif sur le produit, assorti d’une note de cinq étoiles.
Ainsi, David, un consommateur, a reçu une telle proposition après l’achat d’un booster de batterie pour voiture. Il devait attribuer une excellente note et rédiger un commentaire favorable pour recevoir un bon de 30 euros.
De son côté, Jean-Bernard, qui avait commandé un otoscope, a été soumis à la même condition, mais avec une réduction de 20 euros seulement. Stéphane, quant à lui, a découvert cette pratique après l’achat d’un appareil d’électro-stimulation. Face à la mauvaise qualité de ce produit, il s’est étonné de voir que la majorité des avis en ligne étaient pourtant très positifs.
Des pratiques illégales qui persistent
Ces initiatives émanent principalement de vendeurs indépendants qui utilisent la plateforme d’Amazon comme un marché en ligne. Leur objectif est simple : améliorer la visibilité de leurs produits grâce à des avis favorables, afin d’attirer davantage de clients.
Néanmoins, cette pratique est en totale contradiction avec le Code de la consommation en France. Ce dernier impose une transparence sur les modalités de publication des avis et interdit formellement toute forme de pression pour obtenir des évaluations favorables.
Amazon, de son côté, affirme appliquer une « politique de tolérance zéro » à l’égard des faux avis. L’entreprise se dit également investie dans la lutte contre ces pratiques, notamment en utilisant des outils d’intelligence artificielle. Cependant, les retours des consommateurs montrent une autre réalité. En effet, malgré les plaintes adressées au service client d’Amazon, ces vendeurs continuent leurs activités sans être inquiétés. Stéphane, par exemple, a signalé la fraude et a rédigé un commentaire d’avertissement à destination des futurs acheteurs. Pourtant, son avis n’a jamais été publié, et le produit incriminé est toujours disponible sur la plateforme.
Des sanctions peu appliquées
Malgré les règles strictes et les sanctions annoncées par Amazon, les risques pour les vendeurs semblent minimes. Ce type de fraude est difficile à détecter, notamment parce que les vendeurs demandent souvent aux clients de ne pas mentionner l’existence de l’offre dans leurs commentaires.
En outre, même lorsque des clients alertent Amazon, les réponses tardent à venir, et peu d’actions sont prises contre les contrevenants. Cela laisse donc le champ libre à ces vendeurs pour continuer à manipuler les avis.
De surcroît, il est fréquent que ces vendeurs utilisent des éléments visuels d’Amazon, comme le logo, pour renforcer la légitimité de leur démarche. Cette situation rend la détection encore plus difficile pour les consommateurs, qui ont parfois du mal à distinguer l’offre trompeuse d’une promotion authentique.
